Бижутерия Bella Ricci осигурява пълна двугодишна гаранция за своите продукти, считано от датата на получаването им. Ние сме убедени в качеството на бижутата, които предлагаме, и стоим зад него.
Какво е покритието на гаранцията?
Гаранцията покрива всички възможни производствени дефекти, отлепяне на елементи/камъни от продукта или други фабрични дефекти, които не са резултат от естествения процес на носене на всяко изделие. Ако възникне проблем с качеството на който и да е наш продукт, ние поемаме изцяло поправката/замяната му с нов, включително всички транспортни разходи. Поправката/замяната ще извършим в срок до 5 работни дни, считано от деня на получаване на дефектния продукт.
В случай, че ремонт или замяна не са възможни поради изчерпана наличност, ние ще възстановим платената сума за продукта (включително доставни разходи, ако са били начислени) в срок до 5 работни дни.
Какво не покрива гаранцията?
Гаранцията не покрива възникнали промени в продукта, резултат от естествения процес на носене (естествено износване) или повреди, резултат от явна неправилна употреба или съхранение като счупвания или огъване на бижутата, надрасквания на повърхността, компрометиране на покритието в следствие на удари/триене, контакт с агресивни препарати, парфюми, химикали, както и повреди, причинени от опит за ремонт от трети лица.
Потъмняването на среброто с течение на времето не е производствен дефект, а естествен и обратим процес, който не е причина за рекламация и не е част от гаранционното обслужване. За да бъдат винаги блестящи и сияйни, сребърните бижута трябва да се почистват периодично. Повече за това може да прочетеш тук.
Как да подам рекламация за възникнал дефект?
Изпрати заявка за гаранционно обслужване чрез ел. поща на hello@bellaricci.com в свободен текст, съдържащ две имена, дата на поръчката, описание на проблема и ясни снимки на възникналия дефект. Ние ще се свържем с теб в срок до 5 работни дни (обикновено до 24 часа) с предложение за поправка, замяна или възстановяване на сумата. При необходимост ще дадем инструкции за изпращане на бижуто за проверка.
Нашият ангажимент
За нас всяко бижу е малък посланик на нашата мисия. Ако нещо не е както трябва, ще направим всичко възможно да го поправим – бързо, честно, с уважение и грижа. Ценим всеки клиент като скъп приятел – при нас ще получиш не просто бижу, а топло, лично отношение и обслужване, което идва от сърце. Слушаме с внимание, отговаряме бързо и винаги сме тук, за да ти помогнем с усмивка
Среброто и златото заслужават доверие, а ти заслужаваш сигурност. Затова в Bella Ricci не предлагаме друго, освен истински сребърни бижута, които можеш да поръчаш с удължен 30-дневен срок за връщане.
Трябва ли да посочвам причина за връщането?
Не. Ако бижуто не е точно това, което си си представяла, ако не ти е по мярка или просто размислиш – няма проблем! Изпрати ни го обратно и ние ще ти възстановим парите обратно по карта (ако поръчката е платена с банкова карта) или по банков път (ако поръчката е платена с наложен платеж или с банков превод) в срок до 5 работни дни от получаване на върнатия продукт.
Какво е необходимо за безпроблемно връщане?
– Продуктът не трябва да има следи от носене, деформация, надраскване или увреждане
– Да бъде върнат в търговски вид и в оригиналната си опаковка
– Да бъде придружен от доказателство за покупка (номер на поръчка, имейл потвърждение и др.).
Транспортни разходи за доставка и за връщане
При връщане без посочване на причина, освен стойността на продукта, ние ще възстановим и платената сума за стандартна доставка, ако такава е била начислена. Разходът за връщане на продуктите обратно към нас е за сметка на клиента.
Как да заявя връщане?
Лесно е! За да заявиш връщане, попълни и изпрати заявka за връщане на електронната ни поща hello@bellaricci.com или се обади на тел. 0876 83 14 74. Ние ще ти предложим най-удобните опции за връщане на продукта. След като получим продукта обратно, и ако той отговаря на гореописаните условия за връщане, ще възстановим платената сума в срок до 5 работни дни.
Ние сме тук за теб всеки работен ден 9-18 ч, включително чрез Viber и email
